ضمانت
آیا کیژان اصالت کالاها را تضمین میکند؟
بله در کیژان تمامی محصولات دارای اصالت کالا می باشد.
آیا کیژان تاریخ انقضای محصولات را تضمین میکند؟
بله. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج میشود و به اطلاع شما میرسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیهای محصول درج شده است و ما تضمین میکنیم کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کردهاید؛ یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. در غیر اینصورت، کالا از شما پس گرفته میشود و تمام هزینهها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه باز پس فرستادن آن، به شما بازگردانده میشود. لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.
ثبت سفارش
چطور در کیژان ثبت نام کنم؟
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبتنام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/ثبتنام» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبتنام شما کامل شود.
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
برای انتخاب کالای مورد نظر، شما میتوانید از طریق جستوجو در سایت یا نوار منو، به دستهبندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاههای کاربران میتوانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی براساس نیازتان انجام دهید.
چطور میتوانم محصول را خریداری کنم؟
برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت میشوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، میتوانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
آیا امکان خرید حضوری میسر میباشد؟
خرید به صورت آنلاین، از طریق سایت و اینستاگرام کیژان امکانپذیر میباشد.
شهر محل سکونت من در لیست شهرها نمیباشد چگونه میتوان سفارش را دریافت نمود؟
شما میتوانید با وارد کردن استان محل سکونت خود، نزدیکترین شهر به محل سکونت را انتخاب نمایید، در قسمت توضیحات آدرس کامل محل سکونت را درج کنید.
آیا درج کدپستی در زمان خرید الزامی میباشد؟
درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. در صورتی که شهر شما به جز تهران می باشد، ارسال آن توسط پست انجام میگیرد؛ در این صورت لطفا از درستی کد پستی وارد شده اطمینان حاصل نمایید.
برند مورد نظرم را از چه قسمتی پیدا کنم؟
پس از ورود به سایت کیژان، از طریق بخش جستجو در نوار بالای سایت یا از طریق نمایش لیست برندها در منوی سایت، برند مورد نظر خود را جستجو کنید.
محصول مورد نظرم موجود نیست، چه زمانی شارژ میشود؟
زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست و میتوان با دنبال کردن سایت و استوریهای پیج کیژان از زمان دقیق آن مطلع شد.
ویرایش سفارش
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟
امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، میتوانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. اگر برای ثبت سفارش گزینه پرداخت اقساطی با اسنپپی را انتخاب کرده باشید، در صورتی کنسل شدن سفارش، هزینه پرداختی بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به اعتبار شما در اسنپپی باز میگردد. توجه کنید در این صورت تخفیفها و هدیههای موجود در فاکتور شما کنسل میشود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. در صورتی که کالا به مرحله «در حال آمادهسازی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تامل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به خانومی بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.
آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟
پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.
پیگیری سفارش
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید.
ارسال و تحویل کالا
هزینه بستهبندی و ارسال به چه صورت میباشد؟
هزینه بستهبندی و ارسال سفارش برای شهر تهران و البرز که توسط پیک و پست ارسال میگردد مبلغ پیک درب منزل محاسبه خواهد شد و هزینه پست 70 هزار تومان به صورت ثابت میباشد و برای سایر استانها که ارسال به صورت پستی انجام میگردد، هزینه ارسال پست (عادی) 70 هزار تومان و (پیشتاز) 90 هزار تومان به صورت ثابت میباشد.
نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟
مامور پست/پیک موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای مامور مقدور نیست.
نحوه ارسال به چه صورت میباشد؟
در شهر تهران و البرز توسط پیک و پست و سایر استانها به صورت پست تحویل میگردد.
بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟
کیژان با افتخار اصالت کالاها را تضمین میکند و با اطمینان کامل میتوانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کردهاید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا 3 روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
کالا را به چه روشی برای کیژان عودت کنم؟
پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان کیژان هماهنگ نمایید. بازگشت کالا در استانهای تهران و البرز در زمان هماهنگ شده توسط پیک انجام میشود. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) از شهرستان به عهده کیژان است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان کیژان فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید کیژان (تهران ارسال با اکسپرس، شهرستان ارسال با پست) بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده ی کیژان است؟
دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری میباشد.
قوانین انتشار دیدگاه
در چه حالت عکس ارسالی همراه دیدگاه تایید میشود؟
عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. داشتن پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اساسی تایید محتوای تصویری است. همچنین عکس ارسالی برای تایید و نمایش در سایت باید با کیفیت باشد. پس خواهشمندیم از تمیز بودن لنز دوربین و کیفیت آن اطمینان حاصل فرمایید.
در مورد چه مواردی میتوانم دیدگاه خود را ثبت کنم؟
در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن میتوانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی کیژان پیگیری فرمایید.
پرداخت و استرداد
چطور میتوانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
برای خرید از کیژان، پرداخت به صورت اینترنتی از طریق سایت و اینستاگرام امکانپذیر است. پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکانپذیر نمیباشد.